江西樟树市局（分公司）“三聚焦”提升客户满意度

近日，江西省樟树市烟草专卖局（分公司）坚持“三个聚焦”提升客户服务质效，持续提高客户满意度。

聚焦客户需求。他们收集客户服务需求，认真梳理影响客户经营的疑难问题；立足市场实际，因地制宜地做好辖区客户个性化服务指导。

聚焦经营指导。他们加大营销人员市场走访力度，加强与零售客户的沟通交流，帮助客户分析卷烟经营中存在的优势与不足，提振经营信心。

聚焦安全管理。他们通过“线上+线下”方式，采取现场移动课堂“不打样”、网络平台信息推送常态化、定期举办安全讲座等方式，向零售客户宣传防诈骗、防调包、防盗窃知识，提醒客户增强安全防范意识，守好自己的“钱袋子”，做到防患于未然。