罗育繁
“烟暖土膏民气动，一犁新雨破春耕。”惊蛰时节，吉安市青原区天气回暖，春光明媚，生机勃勃。在旖旎春光中，青原区烟草专卖局（分公司）的营销服务人员走村入户，忙着为城乡零售客户送去服务和指导。
“刘经理，多亏春节前你们烟草公司帮我办理了‘烟草贷’，为我解决了周转资金不足的问题。春节前，我订足了货，生意很好，赚了不少钱。”零售客户王晓玉对前来走访的青原区局（分公司）客户经理刘建忠说。
2021年来，青原区局（分公司）持续开展“我为客户办实事”实践活动，组织工作人员对零售客户关心的热点、难点问题进行调查摸底，制定问题清单，实行销号制度，努力为零售客户办实事、解难题，切实提升服务客户水平。
针对销售旺季前零售客户备货资金紧张难题，青原区局（分公司）积极协调银行信贷部门，为零售客户办理“烟草贷”。
为了让有需求的零售客户打消疑虑，青原区局（分公司）联合银行举办了3场大型零售客户培训会，对办理“烟草贷”的条件、额度和偿还期限等问题进行集中讲解，并与零售客户进行互动，现场解答零售客户的疑问。
春节前，青原区共有59户零售客户办理了“烟草贷”，共获得信贷资金178万元，较好解决了资金短缺难题。
为了让辖区零售客户顺利搭上数字经济发展的列车，青原区局（分公司）认真开展市场调研，充分挖掘零售客户经营潜力，积极举办零售客户直播带货培训班。培训中，讲师讲解了如何克服紧张心理、直播工具准备、哪些人可以参与直播带货等内容，并现场模拟带货场景，让零售客户试当带货主播，极大提升了零售客户参与直播带货的积极性相关能力。
针对有意愿参与直播带货而又没有时间参加培训的零售客户，青原区局（分公司）还专门组织党员志愿服务队提供上门帮扶，讲解直播带货技巧，帮助客户直播带货，助其解决库存积压问题，拓宽非烟商品销售渠道。
图为青原区局（分公司）志愿者正在帮助零售客户直播带货。
“以前觉得只有网红才能直播带货，没想到参加了烟草公司组织的直播带货培训班，我也可以直播带货，家里的井冈蜜柚在网上还挺畅销……”提到直播带货，零售客户江小英对烟草公司充满感激。
有困难就找烟草客户经理。青原区东固乡老街零售客户兰永秀今年62岁，记性不太好，销售卷烟常会忘记价格。为此，青原区局（分公司）客户经理卢宇凯专门帮她打印了辖区市场所有品规卷烟价格，并帮她粘贴到容易看到的地方。此外，卢宇凯还给她送去推烟展示器，帮她拆开卷烟，将盒装卷烟一包包摆上推烟槽，嵌好标价签，方便她看到价格。
“自从用上推烟展示器，再也没有出现卖错价格的情况。”说起卢宇凯，兰永秀竖起大拇指。
作者单位：吉安青原区局（分公司）
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