唐爱花：这样的站长谁不爱

22年的时光里，她在访销员、客户经理、市场经理、基层服务站站长等不同岗位奋战过，看似平凡却成绩斐然：获评全国烟草行业劳动模范，省局（公司）系统明星访销员、优秀客户经理，山东烟草成立30年先模人物，青岛市局（公司）先进工作者……

她叫唐爱花，现为山东平度市烟草专卖局（分公司）第六基层服务站站长。

“客户经理应该干什么、怎么干？”2004年3月，成为青岛烟草首批客户经理中的一员后，唐爱花带着这样的自问，积极学习业务知识、探索客户服务技巧。功夫不负有心人，当年她所负责片区的电话订货成功率、电子结算率和重点培育品牌上柜率均达到100%。

有一年夏天，唐爱花要到新的基层服务站工作。临走之前的那个周末，考虑到有位客户经理刚刚调离岗位没法走访片区客户，她决定利用休息时间把该片区的零售客户全部走访完。周末两天，她每天都从清晨6点多忙到晚上8点多，饿了就吃点自己带的干粮，累到差点中暑。

平度市有2500多名零售客户，很多人都认识唐爱花。为啥？

因为她始终面带微笑、心怀热忱为零售客户送去暖心服务：帮客户装货卸货理货，甚至帮客户照看孩子……

成为基层服务站站长后，听说农村食杂店雷芳商店要向便利店转型，她就带领党员志愿者利用下班后的时间帮客户更换柜台、优化商品陈列直到深夜，为的是让客户第二天可以正常营业。

“牺牲休息时间为我们开店服务，这样的站长谁不爱？”一位零售客户道出了大家的心声。

也正因如此，唐爱花目前所在的第六基层服务站虽然成立仅5个月，却迅速赢得了片区零售客户的好口碑。

工作上，唐爱花勤勉奋进；学习上，年过五旬的她一直保持着较高的学习热情。除了经常对卷烟营销知识“温故而知新”外，她还通过中国烟草网络学院、《东方烟草报》等媒介了解客户沟通技巧和数据分析、创新工具应用等知识，并应用到工作中。“经常‘充电’才能不落伍。”唐爱花笑着说。

面对零售客户和同事们的称赞，唐爱花谦虚地说：“我还有两年就退休了，得抓住点滴时间为客户服好务、帮企业带好队伍。”

唐爱花（左）在征求零售客户的服务需求。

平时，唐爱花坚持学习“充电”，不断提高理论知识水平。