重庆大足区局（分公司）宣传推广智能提醒系统助力签收省心省力

为提高卷烟配送服务质量，确保物流信息传递的准确性和及时性，近期，重庆市大足区烟草专卖局（分公司）通过线上线下相结合的方式，进一步开展TMS智能语音播报宣传推广工作，持续将“识数、学数、用数”理念融入物流配送一线，不断提高客户认知度和接受度，帮助客户更好应用智能语音播报功能，确保数字化转型在卷烟配送“最后一公里”落地见效。

TMS智能语音播报是利用语音机器人技术打造的自动化提醒功能，与TMS配送作业系统对接，根据物流安排的送货导航时间，在离客户收货地址行驶时间低于20分钟或客户间隔户数小于等于5户时，自动触发语音提醒，以智能来电的方式告知客户送货车辆信息与预计到货时间，提醒客户提前做好准备。

大足区局（分公司）依托钉钉平台，线上推送TMS智能语音播报使用指南，并制作标准化的操作流程视频，深入浅出讲解操作要点，成功解决了传统模式下人工逐一通知造成的遗漏问题。

针对“银发客户”数字接入程度较低的情况，大足区局（分公司）积极组织工作人员线下开展“一对一”“面对面”指导交流。

“李姨，使用TMS智能语音播报需要从页面右上角点击进去，功能设置好了之后，就能够实现物流信息的实时播报和自动推送了，您以后不用再反复打电话跟配送人员沟通确认送货时间了。”大足区局（分公司）工作人员在常态化开展推广工作时向客户操作演示道。

“这个功能不仅减少了我们的等待时间，还能自动播报配送单据信息，方便核对信息，让我们的体验更好了。”大足区智凤街道锦鸿运烟草商行店主刘玉兰使用TMS智能语音播报后说道。