山东潍坊奎文区局（营销部）：“精”字为先提升客户服务水平

近日，山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）聚焦“精”字提升客户服务水平。

精确调研“问需求”。建立常态化市场调研机制，制定并印发常态化市场调研指导意见，带着问题深入市场，实地了解客户经营情况，把握市场需求。

精细培训“双提升”。构建“双向”驱动学习模式，自下而上征集实战案例、亮点做法，制作培训课件，利用“小班制”形式开展自上而下的学习推广，提升客户经营能力。

精准指导“提效能”。制作“订货明白纸”，确保订货服务指导到位。建立经济运行周分析例会制度，对零售客户订购情况进行细致分析，查找成效与不足，制定改善策略，确保经营指导落地见效。