甘肃武威市烟草物流中心：强化服务质效 提升客户满意度

近日，甘肃省烟草公司武威市公司物流中心深入推进“我为群众办实事”活动，内强素质抓管理 ，外树形象促提升，帮助零售客户纾难解困，提升客户服务满意度。

图为工作人员开展客户满意度调查

以学习培训为抓手，提升服务意识。定期组织集中培训并开展测试，确保配送人员严格按照标准流程进行作业。开展亮身份、亮职责、亮承诺服务活动，持续提升客户满意度。

以完善机制为重点，提升服务能力。修订送货服务行为规范，鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路，缩短送货响应时间，及时回应客户最关心最直接最现实的利益诉求，助推配送效率和服务质量再提升。

以作风建设为突破，提升物流质效。组织开展客户满意度调查，征集客户诉求，了解配送服务短板。针对客户关注度较高的共性问题，举一反三，查缺补漏，进一步细化工作措施，出实招、见实效，不断强化物流工作质量。

（图片由朱亚滨授权提供）