江西庐山烟草：我为群众办实事 定制服务暖人心

近年来，江西庐山市烟草始终坚持以客户为本，将客户的需求作为工作的出发点和落脚点，牢固树立服务意识，践行“我为群众办实事”的工作理念，努力为客户提供最优质的服务，将客户的满意度作为各项工作的重要标准。

以客为尊，帮扶客户经营

为了更好的提高客户的满意度，江西庐山市烟草始终坚持问题导向，通过日常走访调查，筛选出十六名盈利水平较低、日常经营有困难的客户，并组织开展帮扶座谈会，详细了解他们的需求，帮助分析客户的现状以及优化措施，并形成问题清单。通过结对认领帮扶的方式，进一步提高客户店面打造、出样陈列、开口营销等多方面的能力，客户的盈利水平有了显著提升。

“真是太感谢你们了！有了你们的帮助，我的生意的越来越红火了。”客户朱老板说道。

创新便民，高效办理业务

近年来，江西庐山市烟草持续推进“放管服”改革，积极发挥“互联网+政务服务”的作用，致力于为客户提供便捷高效的服务。通过引入预审查、预勘验等便民措施，以实现客户少跑路，数据多跑路的目标。以高效率和优质服务作为核心，确保符合要求的业务事项能够快速受理和办结。通过一系列措施，客户提交的申请，都能获得迅速的响应和处理。这种高效率的服务让客户感到惊喜和满意。正如客户胡老板所说：“我昨天刚提交的延续申请，没想到今天这么快就把新证送过来了，效率真高啊。”

通过减少繁琐环节、简化手续，并借助现代技术手段，进一步加快了业务办理的速度和效率。接下来江西庐山市烟草将致力于不断创新和改进，为客户提供更加便捷、高效的政务服务，在“互联网+政务服务”的大背景下，切实提升客户的体验和满意度。

关爱特殊，提高定制服务

江西庐山市烟草始终关心弱势群体客户的经营情况。为了让他们更加真切的感受到社会关怀，江西庐山市烟草多次组织开闸探访活动，针对弱势群体客户在日常经营中遇到的难点和痛点进行长期跟进解决。通过店铺面貌提升、完善出样打造、传授经营经验、制定经营方案等多种方式，帮助他们更好的了解行情、抢抓市场。

今后，江西庐山市烟草将继续秉承以客户为本的服务理念，不断改进和优化工作方式，满足客户的多样化需求，努力提升客户的满意度和信任度。