河南新密市烟草“四心并进”扎实提升营销服务水平

为实现营销队伍能力迈上新台阶，河南省新密市烟草专卖局（分公司）以“四心”赋能，切实提升服务质量，践行“三勤”理念，打好营销工作“组合拳”。

一是用心市场分析，提高市场感知。采用“线上+线下”的调研方式，深入了解市场一线状况，组织营销部门管理人员定期前往商户走访调研，分析重点品牌的复购率、动销率及客户库存情况，不断调整优化品牌培育策略，细化品牌培育工作。

二是细心服务引导，强化客我合力。优化客户拜访流程与拜访时间，加强与客户联系，根据不同商户经营状况，为其提供个性化服务。广泛收集客户“急难愁盼”问题，对于困难商户定期开展慰问走访、终端焕新等帮扶活动，确保客户服务提质升级

三是精心示范推广，提升示范效应。在辖区内挑选销路好、服务优的客户作为经营模范，在客户群内推广优秀经验，不断提升辖区整体卷烟销售水平。此外，向客户宣传重点卷烟品牌卖点，讲解卷烟分档介绍与货源供应信息，为客户提量增销保驾护航。

四是耐心普法宣传，加强规范指引。重点向商户宣讲有关政策与法规，提升商户对烟草行业了解，使商户明白违规经营的成本，增加对烟草工作者的理解和支持，持续维护良好卷烟市场环境与客我关系。