河南新密市烟草银企合作开展“规范服务，让客户更满意”主题营销活动

为持续推进“规范服务，让客户更满意”主题营销活动走深走实，近日，河南新密市烟草专卖局（分公司）加强银企合作，联合多家银行推出“烟商贷”金融服务，解零售商户燃眉之急，持续提升客户满意度。

活动开始前，新密市局（分公司）与多家银行积极联系，周密筹备，并组织客户经理通过微信、实地走访、电话询问等方式，详细了解每位零售商户日常经营状况，并就资金周转困难、融资意愿等问题进行深入沟通交流，建立零售户烟商贷摸底台账，进一步把握客户真实意愿和实际需求，为后续解决客户资金周转难题提供信息支撑。

活动开始后，新密市局（分公司）客户经理与银行工作人员通力合作，共同上门为零售商户办理“烟商贷”。银行工作人员向零售户们介绍了针对烟草零售户推出的优惠贷款“烟商贷”项目，告知需要提交的资料以及如何测算个人贷款额度及还款利息等，并一一回答疑问，帮助零售户准确了解项目内容。

此次“烟商贷”活动有效缓解了零售户在经营过程中遇到资金周转困难的问题，有效提振了零售户的经营信心，进一步深化客我关系。下一步，新密市局（分公司）将继续扎实推进“规范服务，让客户更满意”主题营销活动，积极引导营销人员转变服务理念、规范服务行为、提升服务能力，努力解决客户急难愁盼问题，切实推动新密烟草营销服务工作提质增效。