为切实提升群众服务满意度，江西上高烟草聚焦推动烟草专卖行政许可标准化建设，不断优化便民服务措施，以主动高效、群众满意的服务窗口，打通服务群众的“最后一公里”。
线上线下结合，按下办证“快捷键”
“刘老板您好，我是上高烟草的工作人员，您店里的烟草许可证还有一个月就到期了，您要及时在网上提交延续申请，需要准备好身份证……”办公室市管员给零售户打去电话，告知其申请延续时间和所需材料。
上高烟草紧扣“为民办好事、办实事”的服务理念，不断优化服务流程，打通了“线上+线下”服务通道。通过电话通知、入户走访等多种形式开展宣传工作，将申请渠道、材料、时限等一次性告知零售户，让群众少跑路、少等待，提升办事效率。主动上门收取材料、送证上门，变“群众跑”为“我来跑”，切实满足零售户便利需求，让服务更有温度。
“我们平时忙着做生意，不太会注意烟草证上的有效日期，而且也不是很清楚需要哪些材料，现在有工作人员提前提醒、上门办理，真的是太方便了。”对于这项便民举措，刘老板连连称赞。
人员错峰分流，打通办证“快车道”
“这段时间快要到期的零售户数量比较多，我们要有计划地通知、办理到位，避免出现扎堆申请的情况，耽误零售户的时间。”上高烟草证件管理员一边看着名单，一边说道。
近年来，上高烟草秉承“高效服务”理念，围绕“服务零距离、办理零差错、办事零障碍”工作目标，严格按照流程受理许可证延续申请，确保相关工作有序开展。主动制定延续事项工作计划，密切关注许可证临期动态，通过多种方式分区域、错时段提前告知零售户办理许可证延续的时间、注意事项，避免出现扎堆现象。
高效衔接入网，刷新办证“进度条”
“零售户办证就是想卖烟，只领取烟草证但是不能订烟就不算真正地办好证，因此要及时做好新户入网工作，让零售户尽快顺利开业。”客户经理在接到稽查员新办证通知后说道。
上高烟草坚持以信息联通推进服务联动，让“部门协同办”代替“群众来回跑”，实行“1+1+1”有效衔接、高速入网。证件管理员完成许可证办理后，市管员1个工作日内将客户信息同步至营销部及相对应的客户经理；配送中心1个工作日内完成线路绑定工作；客户经理现场核实后，1个工作日内对新入网客户办理电子结算手续和基础信息维护，让办证群众更好地体会到办证“加速度”。
“拿到烟草证的当天，管理我这个片区的客户经理就给我打电话让我提供一些信息准备入网，我马上就可以卖烟啦！”一位新办证的零售户开心地说道。
以变求便，服务有“度”。下一步，上高烟草将不断提高行政管理服务质量，树立“小窗口、大责任”的服务意识，做到群众诉求事事有着落、件件有回音，提升群众满意度，让群众在“享受服务”中“感受幸福”。
暂无评论内容