山东单县县局（营销部）用好“四联清单”提升基层服务站运行质效

近日，山东单县烟草专卖局（营销部）用好“四联清单”，提升基层服务站运行质效。

聚焦客户满意，用好“诉求清单”。坚持“为客户着想、让客户满意”理念，以基层服务站为单元建立市场诉求问题收集、研判、处置、改进闭环管理流程。针对群众反映较多的问题，提前向零售客户进行宣讲，快速解决共性问题，提高问题处理效率，切实将隐患消除在萌芽状态，提高客户满意度。

聚焦党建引领，用好“融合清单”。深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“湖西先锋”党建品牌为引领，组建4支“先锋”小分队下沉一线，聚焦终端提升、平台应用、品牌培育、市场监管等重点工作，开展结对帮扶、志愿服务、联学共建活动，帮助零售客户解决卷烟经营中的痛点难点问题。

聚焦协同联动，用好“管理清单”。树立“一盘棋”思想，加强部门之间的协作，强化与公安、市场监管等执法部门的联动，加强业务互补、信息研判，实现市场信息互通、工作协同联动，共同维护市场秩序。

聚焦考核督导，用好“提升清单”。完善基层服务站动态考核机制，强化对6S现场管理、市场监管、终端维护、品牌培育等基础工作的督导，通过跟踪作业、工作抽查、问题核验等考核方式，做好过程管控，对发现的问题和短板弱项列明清单，明确整改措施和整改期限，形成“考核—通报—整改—提升”闭环管理模式，释放基层服务站管理效能。