四川平武县局（分公司） 开展客户分层分类模式提升客户服务质量

近日，四川省平武县烟草专卖局（分公司）积极开展分层分类服务模式，全面提升客户服务质量。

平武县局（分公司）将客户档案细化为6大项、37个细项指标，并以此建立完善客户基础信息档案，掌握辖区客户基本情况。同时，他们对关键细项进行赋分，根据赋分结果对客户进行评价和分类，提供差异化服务策略，进一步提升客户获得感和满意度。