湖北石首市烟草：深挖客户新潜力 扮靓终端再赋能

为进一步提升终端整体形象，靓化终端店铺形象，创新创优服务举措，有效提升零售户盈利水平。近期，湖北省石首市烟草专卖局着力推进零售终端提质升级，深入挖掘优质客户发展潜力，内外兼修、多元赋能，打造城网靓丽终端。

党建赋能。以“红炬”党建品牌为引领，抓住党员零售客户这支政治素质高、经营能力强的队伍，用“同行力量”示范带动其他客户诚信经营，凝聚党员力量，形成红色堡垒，维护区内卷烟市场生态，筑牢城网建设根基。

数字转型。积极指导客户使用终端管理系统，打造“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的数字化门店；培养营销人员用好“四员”管理系统，依照历史订单、实时库存，指导客户订货、升档，让服务更加有“据”可依。

队伍支撑。建立客户分类标准，并针对每类客户制定拜访频次、服务内容、增值推荐，让客户服务更加标准、细致。在探索职业化客户队伍建设过程中，既将线上与线下手段相结合，多措并举开展专题培训指导，又以“党员示范客户”、“知音店长”评选等为契机，为优质客户交流经验搭建平台，促进零售客户队伍水平整体提升。