来袭！浙江烟草电子商务网站“雁过拔毛”

浙江烟草电子商务网站“雁过拔毛”

在电子商务飞速发展的浪潮中，浙江省烟草专卖局近年来推出了电子商务网站，号称方便广大烟民购买卷烟。然而，经过深入调查发现，该网站存在诸多问题，消费者权益受到侵害，可谓“雁过拔毛”。

高昂配送费：

浙江烟草电子商务网站设置高昂的配送费，这对于偏远地区或购买量较小的消费者来说是一笔不小的负担。据调查，10条香烟的配送费高达20元左右，是市场平均水平的两倍以上。

缺货现象严重：

网站经常出现缺货现象，一些热门香烟型号长期无法购买。消费者往往需要反复查看网站，浪费宝贵的时间和精力。缺货原因不明，消费者对此毫无征兆。

产品质量堪忧：

有消费者反映，从该网站购买的香烟出现质量问题，如香气不足、口感不纯正等。经送检，发现部分香烟的尼古丁含量和焦油含量与包装标识不符，存在欺骗消费者的行为。

客服服务差：

消费者在遇到问题时，拨打网站客服电话却经常无人接听或回复不及时。客服人员态度冷漠，解决问题效率低下，消费者投诉无门。

捆绑销售：

网站强迫消费者购买指定品牌的香烟，或捆绑销售其他商品。这种做法不仅侵犯了消费者的选择权，还变相提高了香烟的售价。

价格虚高：

调查发现，浙江烟草电子商务网站上的香烟价格普遍高于市场平均水平。以某款香烟为例，网站售价为50元，而市场售价仅为40元左右。这种价格虚高行为严重损害了消费者的利益。

监管缺位：

面对消费者的投诉，有关部门监管不力，未能有效制止浙江烟草电子商务网站的违规行为。消费者权益保障形同虚设，导致该网站成为“雁过拔毛”的平台。

危害深远：

浙江烟草电子商务网站的“雁过拔毛”行为不仅损害了消费者的合法权益，还助长了非法香烟流通。消费者在购买香烟时难以辨别真伪，导致质量难以保障，对消费者的健康和生命安全构成威胁。

建议措施：

为了维护消费者的合法权益和社会公平正义，建议有关部门采取以下措施：

* 规范配送费标准，并向消费者提供透明的信息。

* 加强库存管理，确保热门香烟型号的供应稳定。

* 严把产品质量关，对香烟的尼古丁含量和焦油含量进行严格审查。

* 改善客服服务，确保消费者投诉得到及时处理。

* 取消捆绑销售，尊重消费者的选择权。

* 加强价格监管，确保网站的香烟价格符合市场平均水平。

* 加大执法力度，严厉打击浙江烟草电子商务网站的违规行为。

只有完善监管体系，加强消费者保护，才能遏制“雁过拔毛”的现象，保障消费者的合法权益和社会公平正义。浙江烟草电子商务网站应成为促进消费者便利和保障消费者健康的平台，而不是损害消费者利益的“雁过拔毛”之地。