云南永德县局（分公司）用“小妙招”解流通品牌建设“老难题”

近日，为有效攻克流通品牌加盟终端建设中存在的老年客户服务“小难题”，云南永德县烟草专卖局（分公司）客户经理集思广益，想出了一些“小妙招”。

为解决老年客户视力不好辨别电脑常用按键困难的问题，永德县局（分公司）客户经理把彩色的便签粘贴在客户的键盘常用按键和鼠标按键上，用颜色标记的方法，强化老年客户对系统操作的记忆，以更为直观、便捷的方法，有效提升老年客户操作扫码系统的熟练度和灵活度。

为解决老年客户解决系统突发问题能力较弱的问题，永德县局（分公司）客户经理制作了多个终端操作教程短视频，以更为清晰的语言、更为直观的图像，帮助老年客户掌握终端操作和问题解决要点，有效解决客户经理难以及时赶到终端现场进行指导服务的问题，提升了客户指导效率。