广东广州从化区烟草开展消费者权益保护宣传活动

为推进零售客户诚信经营、规范经营，进一步优化卷烟市场消费环境，助力广州培育建设国际消费中心城市。近日，广东广州从化区局（分公司）扎实开展消费者权益保护宣传活动。

拓宽宣传路径，营造良好消费氛围。围绕“提振消费信心”主题，多措并举推进消费者权益保护宣传，在开展现场消费者权益保护宣传活动的基础上，借助社交媒体向卷烟消费者推送消费者权益保护视频、宣传海报，广泛发动公众举报违反《消费者权益保护法》的行为，营造规范经营放心消费的良好氛围。

畅通举报渠道，提高举报处理效率。进一步健全消费投诉举报工作体系，畅通各类投诉举报渠道，完善消费投诉举报处理机制，提速消费投诉举报受理与处理，完善消费争议多元化化解机制，切实提高处理效率与消费者满意度，聚力提升消费投诉举报成效，形成消费者敢监督、愿监督、能监督的良好社会氛围。

聚焦重点领域，强化市场综合治理。充分发挥信用监管基础性作用，加强分析预警，就重点区域、场所、主体针对性地开展风险排查和监管，对卷烟、电子烟制假售假等侵犯消费者合法权益的违法犯罪行为保持高压严打，同时加强消费者权益保护相关法律法规宣传，提升商家诚信经营、守法经营意识，规范卷烟市场消费秩序，优化卷烟市场消费环境。