湖南岳阳县局 “指尖办证”零跑腿 政务服务无“纸”境

去年以来，湖南省岳阳县烟草专卖局加快推进数字化转型升级，通过推进“指尖办证”、加强工作督导、健全数字化档案让许可证办理零跑腿，政务服务无“纸”境。

推广网上办证。大力推广使用“湘易办”App、烟草专卖零售许可证网上办证小程序，制作网上办证申请手册，发放烟草专卖零售许可证办事指南，开通服务热线指导群众足不出户“指尖办证”，实现办件流程掌上查。2023年，岳阳县局网办率达96％以上，网上办证好评率100%。

落实全域督导。严格执行“首问负责制”，将“好差评”“红黄牌”情况纳入绩效考核。在此基础上，全面实行行政效能电子监察，定期报送办件进度和证件到期情况，督促审批人员及时处理；开通电信回访，对行政许可办件进行事后跟踪回访。2023年，岳阳县局烟草行政许可事项提前办结率达100%，回访好评率100%。

健全数字化档案。持续提升纸质资料电子化率，将接收到的纸质资料以及核查材料，转换成统一格式的电子文档保存并传输至系统归档。同时，将举报投诉登记簿、 许可证新办轮候登记簿、许可证档案移交签字登记薄等线下登记表全面电子化，实现工作痕迹全记录，提升依法行政水平和行政服务效率。