“高大姐，针对您在微信小程序上提交的终端陈列、库存管理方面的服务需求，我准备了相关资料和案例图解，今天来给您介绍下……”
“好的石经理，没想到你这么快就有备而来了。”
“您提出需求，我提前‘备课’。这种方式有的放矢，既不耽误您做生意，也提升了我的工作效率。”
1月19日，山东省青岛市崂山区烟草专卖局（营销部）客户经理石文钟来到百欣商店，结合店主高爱青前期提报的需求进行指导服务，因为事前做了充分准备，十几分钟就完成了演示讲解。
这是崂山区局（营销部）积极推进精益管理、推动改善提升的成效之一。为提高零售客户拜访效率，他们组织客户经理通过微信小程序向客户征集服务需求，针对需求内容提前做足功课，提供精准高效服务。
2023年以来，崂山区局（营销部）以群众满意为目标，运用精益思维重新审视终端服务、市场监管、行政许可等工作，以查找浪费点为方向，鼓励全员发现浪费、改善浪费，集思广益、建言献策。
结合调查研究、群众需求和建议，在充分考虑基层服务站建设新要求、现代零售终端建设新特点的基础上，崂山区局（营销部）组织员工定期查找无序的浪费、协调不力的浪费、失职的浪费、低效的浪费和管理成本的浪费，通过员工自主提报、部门头脑风暴、创新工作室集中评审的方式，对浪费点进行梳理和分析，充分掌握现状、分析问题、制定对策。
在此基础上，他们采取宣贯培训、观摩实操、现场督导等方法，引导全员通过“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”等方式自主实施改善，较好解决了目前客户服务、市场监管等工作中存在的浪费问题，并针对问题高发环节改进流程、强化管控，进一步预防问题、化解风险。
此外，崂山区局（营销部）还注重将浪费点改善与精益管理、流程优化等工作深度融合，分期对改善成果的实用性、有效性、创新性进行全方位评审，通过市场试点验证成果，并通过流程优化、精益改善、岗位创新等方式将管用、实用、好用的成果进行固化利用。
“浪费点改善的过程也是队伍素质和服务水平提升的过程。下一步，我们将继续拓展运用更多的精益方法，不断提升客户服务质效。”崂山区局（营销部）局长、经理于乃新表示。
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