江西崇仁烟草以客户为导向持续提升满意度

图为营销人员帮助客户盘点卷烟库存

为全面巩固“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）明确工作导向，采取多元措施优化客我关系，助推客户满意度持续提升。

一是以客户诉求为导向，重视问题解决。通过市场走访、线上反馈等多种形式采集市场信息，全面分析了解客户需求，对于客户提出的困点、难点能解决的第一时间解决，不能解决的做好解释工作，提升客户对营销人员信任程度。

二是以客户服务为导向，塑造客我一体。坚持“客户为本，服务至上”的工作理念，时刻把客户放在心上，在如端午、中秋等节日给客户送上节日祝福，关注天气变化，注意及时提醒客户注意卷烟防潮处理等，打造良好的客我关系。

三是以客户指导为导向，建立客户模型。全面分析零售户的经营状况，针对不同零售户的实际情况进行横向对比，建立客户模型，找出客户急需突破的经营瓶颈，提供个性化、专业性指导，协助客户实现盈利，提升客户满意度。