杨小侠：用心用情服务客户

杨小侠是陕西省蒲城县烟草专卖局（分公司）的一名品牌经理，从事营销服务工作已有20余年。20多年来，从客户经理到品牌经理，她兢兢业业、务实创新，始终保持雷厉风行的工作作风，用实际行动诠释了“干就干到最好、做就做到完美”的工作理念。

作为一名客户经理，对待零售客户她事无巨细，努力做到让客户更满意。“客户满意是我们营销人员的奋斗目标，时代在进步，服务也要与时俱进。要想服务到零售客户心坎上，就必须了解客户真实需求，做客户的‘知心人’。”杨小侠是这样说的，也是这样做的。她每天都要走访市场，深入了解每一位零售客户的诉求，加强与客户的情感交流。

作为一名品牌经理，杨小侠每天要处理各种销售数据报表，同时还要维护零售客户的基础信息，进行市场调研。由于工作量大，营销一线时常出现人手不足的情况。杨小侠主动站出来承担部门内勤工作。

杨小侠深知，只有不断提升业务素质，才能更好地适应新形势下的工作需要。于是她利用业余时间学习营销相关知识，积极参加行业相关业务培训，与其他单位优秀人才进行交流学习，积极探索创新、优化营销业务流程、改进工作短板。和众多烟草人一样，杨小侠在行业高质量发展的新征程上不断磨砺成长，用辛勤汗水谱写出爱岗敬业之歌。

杨小侠（右）正在走访客户，了解客户需求。