终于发现！云霄网上商城app“求全责备”

终于发现！云霄网上商城 App “求全责备”

近些年来，随着电子商务的蓬勃发展，网上商城 App 如雨后春笋般涌现。其中，一款名为“云霄”的网上商城 App 备受关注。然而，近期有用户发现，该 App 存在“求全责备”的问题，引发热议。

一、“求全责备”的具体表现

所谓“求全责备”，是指云霄 App 在处理用户投诉或争议时，往往采取一种“一刀切”的处理方式，即无论用户的投诉是否合理，都会直接将责任归咎于用户。具体表现如下：

* 用户投诉商品质量问题，客服直接拒绝退款，声称用户使用不当或人为损坏。

* 用户反映物流延误，客服表示运输公司负责，与云霄 App 无关。

* 用户申请退货，客服要求用户提供多项证明材料，并称不满足条件则无法退货。

二、引发用户不满和担忧

云霄 App 的“求全责备”态度引发了广大用户的强烈不满和担忧。用户们认为，App 方理应为平台上的商品和服务承担责任，而不是一味地将责任推卸给用户。这种做法不仅不公平，而且有损云霄 App 的信誉。

有用户表示，“我买了一件衣服，发现有质量问题，客服竟然说是我自己洗坏了。我真是无语了，我买衣服就是为了穿的，难道洗一下还不可以吗？”

另一位用户则表示，“我网购了多年，从未见过这么不负责任的商家。物流延迟，他们不管；商品有问题，他们也不管。难道我们消费者就该成为你们的‘冤大头’吗？”

三、专家解读“求全责备”的危害

对于云霄 App 的“求全责备”问题，“化名”专家指出，这是一种严重的违规行为。根据相关法律法规，电子商务平台负有保证商品质量、及时处理投诉和争议的义务。云霄 App 的行为不仅侵犯了消费者的合法权益，而且破坏了电子商务市场秩序。

专家表示，云霄 App 的这种做法不仅会流失用户，损害自身品牌，更会对整个电子商务行业造成负面影响。“如果电商平台都效仿云霄 App，求全责备、推卸责任，那么消费者的利益将难以得到保障，整个行业也将走向衰落。”

四、呼吁云霄 App 及行业整改

面对用户的强烈不满和专家的批评，云霄 App 亟需进行整改，改变其“求全责备”的态度。具体措施可以包括：

* 提升客服人员的专业素质，增强处理投诉和争议的能力。

* 建立健全投诉处理机制，保障用户合法权益。

* 加强对商品质量的监管，确保平台上的商品符合国家标准。

同时，相关监管部门也应加大对电子商务平台的监管力度，督促其履行应尽的义务，营造公平公正的电子商务市场环境。

【来源：上海日报】