山东潍坊奎文区局(营销部):“精”字为先提升客户服务水平

近日,山东潍坊奎文区烟草专卖局(营销部)聚焦“精”字提升客户服务水平。

精确调研“问需求”。建立常态化市场调研机制,制定并印发常态化市场调研指导意见,带着问题深入市场,实地了解客户经营情况,把握市场需求。

精细培训“双提升”。构建“双向”驱动学习模式,自下而上征集实战案例、亮点做法,制作培训课件,利用“小班制”形式开展自上而下的学习推广,提升客户经营能力。

精准指导“提效能”。制作“订货明白纸”,确保订货服务指导到位。建立经济运行周分析例会制度,对零售客户订购情况进行细致分析,查找成效与不足,制定改善策略,确保经营指导落地见效。

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