Agent“数字员工”：在烟草行业展开布局

AI技术正推动全球产业变革升级。

烟草行业，作为中国的主要税源之一，也在积极探索数字化转型升级的道路。在这一进程中，Agent“数字员工”作为一种前沿的数字化技术手段，正逐渐在烟草行业中展开布局，为行业的智能化、高效化发展注入了新的活力。

从功能来看，Agent“数字员工”是基于人工智能技术的虚拟员工，它们能够模拟人在计算机上的操作，执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等任务。这些数字员工具备强大的数据处理能力、自我学习和优化的机制，能够适应复杂多变的业务场景。

Agent“数字员工”的工作方式更接近于人类解决问题的思维模式，不仅可以提升执行效率，还为企业带来更多的创新可能，推动AI深度嵌入业务场景，成为企业智能化升级的引擎。相比较传统主要依靠“人数”和“人效”来驱动提效的有限性，Agent“数字员工”的新模式，可以持续带来降本增效，促进烟草行业进行体系重构与价值重塑。

目前，全国多个省市的烟草公司及中烟公司已开始部署Agent“数字员工”。例如：山东、湖北、四川、浙江、江苏、河南、广西、陕西等省份的近40家烟草公司已成功上线实在RPA数字员工，这些数字员工在财务、营销、专卖、生产、物流等多个业务领域发挥着重要作用。

德州烟草利用实在智能的Agent智能体数字员工和Chat-IDP智能文档审核，实现了对各部门、科室的逐步改造和数字化转型。通过数字员工进行数据检索与记录、图像识别与处理、平台上传与下载、数据加工与分析、信息监控与产出等，成功构建了高效、统一的智能化运营管理中心，实现了多个科室业务场景的智能化升级。这不仅大幅提升了工作效率，还降低了出错率，为决策层提供了准确、及时的数据支持。

杭州烟草临安分公司举办“人工智能作为企业新质生产力发展的落地探索”论坛会议，会上展示了TARS大模型及实在Agent数字员工在烟草行业的智能化解决方案。该方案通过深度学习和数据分析能力，帮助烟草企业更准确地预测市场趋势、优化产品策略并提升客户满意度。

Agent“数字员工”在烟草行业的应用功能十分丰富。它们能够模拟人在计算机上的键盘鼠标操作，执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，实现字段的自动提取与录入。它们还能承担重复性高、劳动强度大的任务，如财务报表制作、发票购销、报税、物流中控、配方投料计划录入等，以释放人力资源，让员工更多地投入到创新和战略规划中。

从行业情况来看，Agent“数字员工”在多个领域都有广泛的应用场景和巨大的价值，包括在企业运营、客户服务、人力资源管理、营销与销售等方面。在全球AI技术竞赛加速的背景下，Agent“数字员工”有望迅速渗透到烟草行业产品研发、市场分析、客户关系管理等各个领域。

未来，烟草行业将逐步形成以Agent“数字员工”为核心的生态系统，数字员工将具备更强的智能和自主学习能力，能够更好地适应复杂多变的业务场景，推动烟草行业的数字化转型和高质量发展。