四川合江县局（分公司）“三心”提升客户服务水平

为进一步做好客户服务工作，近日，四川省合江县烟草专卖局（分公司）以“三心”推动营销工作上水平，提升客户满意度。

用心收集需求。通过线上线下问卷调查，收集客户服务需求，把握市场动态，精准研判市场信息，找准服务侧重点。

细心做实指导。根据客户需求和经营状况，坚持问题导向，“因户施策”制定个性化服务和经营指导策略，提升客户经营水平。

耐心讲解政策。借助微信群、实地拜访等多种途径，积极宣讲相关政策法规，耐心解答客户问题，增强客户合法经营的意识，提升客户满意度。