甘肃武威市烟草物流中心:强化服务质效 提升客户满意度

近日,甘肃省烟草公司武威市公司物流中心深入推进“我为群众办实事”活动,内强素质抓管理 ,外树形象促提升,帮助零售客户纾难解困,提升客户服务满意度。

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图为工作人员开展客户满意度调查

以学习培训为抓手,提升服务意识。定期组织集中培训并开展测试,确保配送人员严格按照标准流程进行作业。开展亮身份、亮职责、亮承诺服务活动,持续提升客户满意度。

以完善机制为重点,提升服务能力。修订送货服务行为规范,鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路,缩短送货响应时间,及时回应客户最关心最直接最现实的利益诉求,助推配送效率和服务质量再提升。

以作风建设为突破,提升物流质效。组织开展客户满意度调查,征集客户诉求,了解配送服务短板。针对客户关注度较高的共性问题,举一反三,查缺补漏,进一步细化工作措施,出实招、见实效,不断强化物流工作质量。

(图片由朱亚滨授权提供)

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