重大新闻！江苏烟草网上订货平台“七窍生烟”

## 重大新闻！江苏烟草网上订货平台“七窍生烟”

近日，江苏烟草网上订货平台“七窍生烟”，引发了业内人士的广泛关注和热议。平台上线后不久，就出现了各种问题，导致用户纷纷吐槽，甚至有人称其为“史上最难用”的订货平台。

“七窍生烟”平台的主要问题集中在以下几个方面：

一、系统不稳定，经常出现故障。 据平台用户反映，该平台经常出现卡顿、崩溃、数据丢失等问题，严重影响了订货效率。一些用户表示，他们不得不反复刷新页面，甚至重启电脑才能完成订货操作。

二、操作流程繁琐，逻辑混乱。 平台界面设计不友好，操作流程复杂，用户需要花费大量时间才能找到想要的商品并完成订货。不少用户抱怨，他们需要在多个页面之间跳转，填写各种信息，甚至需要反复确认订单内容，十分麻烦。

三、功能缺失，无法满足实际需求。 平台缺少一些重要功能，例如历史订单查询、商品库存查询、物流追踪等。这导致用户无法及时掌握订货情况，给他们的工作带来诸多不便。

四、售后服务不到位，解决问题效率低下。 平台客服人员数量不足，响应速度慢，无法及时解决用户遇到的问题。不少用户反映，他们多次联系客服，却始终无法得到有效帮助。

“七窍生烟”平台的这些问题，不仅影响了用户的订货体验，也损害了江苏烟草的品牌形象。一些用户表示，他们对此感到十分失望，甚至考虑更换供应商。

对此，江苏烟草方面回应称，平台出现问题是由于上线初期系统不够完善，他们已经注意到用户的反馈，并正在积极进行优化和改进。

然而，一些业内人士认为，平台的这些问题并非技术问题，而是设计理念和管理理念的落后所致。 近些年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的行业开始拥抱数字化转型，但一些传统的企业却仍然停留在旧的思维模式里，无法适应新的形势。

一位不愿具名的业内人士化名“李先生”表示：“江苏烟草的这个平台，完全没有考虑到用户的实际需求，只是一味地追求功能堆砌，结果却适得其反。” 他认为，平台的设计应该以用户为中心，简化操作流程，提升用户体验。

另一位资深互联网行业专家化名“张女士”也指出：“平台的运营管理也存在问题，缺乏有效的质量控制和风险管理。如果平台上线前没有进行充分的测试和优化，就贸然推出，必然会出现各种问题。” 她认为，平台应该加强用户反馈机制，及时收集用户的意见建议，不断改进完善平台功能。

“七窍生烟”平台的“七窍生烟”不仅是江苏烟草的问题，也是整个行业需要反思的问题。随着数字经济的蓬勃发展，越来越多的传统企业开始进行数字化转型，但如何才能做好数字化转型，如何才能设计出真正符合用户需求的平台，是摆在所有企业面前的重大课题。

平台的“七窍生烟”也为我们敲响了警钟：

* 企业进行数字化转型，不能只追求表面上的“新技术”和“新功能”，更要关注用户的实际需求，以用户为中心，设计出真正符合用户需求的平台。

* 企业要加强平台的质量控制和风险管理，确保平台的稳定性和安全性，避免出现类似“七窍生烟”的事件。

* 企业要重视用户反馈机制，及时收集用户的意见建议，不断改进完善平台功能，提升用户体验。

只有这样，才能真正实现数字化转型，才能在数字化浪潮中立于不败之地。