江西崇仁烟草贯彻“三实”提升客户拜访实效

图为崇仁县营销人员指导提升零售户终端应用能力

为提高客户服务水平，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）以工作部署、经营指导、客户满意为工作方向，贯彻“三实”提升走访实效，增强卷烟市场把握程度。

一是以工作部署为发力点，乘“实”而上。合理制定工作安排，客户经理根据片区零售户经营实际状况制定客户拜访计划，适时错开销售忙碌期，选取客户空闲时间落实各项工作。

二是以经营指导为突破点，顺“实”而为。走访过程中加强沟通交流，把握客户真实需求，聚焦客户急于突破的经营困点难点，协助客户算好经营账、盈利账，立足店铺实情制定“一对一”式专业化指导方针。

三是以客户满意为关键点，向“实”而行。提高全体营销人员服务意识，贯彻“客户为本，服务至上”的服务理念，加强拜访过程中对客户的日常关怀，尤其注重困难客户的实际帮扶，拓展服务覆盖面。