甘肃庆阳市局（公司）念好“三字经”提升客户服务质效

日前，甘肃庆阳市烟草专卖局（公司）念好“心、勤、诚”三字经，进一步提升客户服务质效。

念好“心”字经。引导营销人员用心去了解零售客户的真实需求和期望，站在客户的角度思考问题，在为客户提供标准化服务的同时，注重个性化服务，指导重点客户根据市场热点进行创意陈列、店铺优化，实现赢利增收。

念好“勤”字经。组织营销人员不断学习和提升自己的业务能力和服务水平，通过勤跑市场，了解市场动态，收集零售客户的意见和建议，及时调整营销策略和服务方案，帮助客户规划年度赢利目标，强化现代化经营意识。

念好“诚”字经。坚持诚信为本，遵守职业道德和行业规范，不做任何损害零售客户利益和企业形象的事情，按时按质完成客户服务任务，并帮助客户算好违规经营账，倡导规范经营和诚信经营。