破天荒！粤易购烟草网上订货“飞蛾扑火”

破天荒！粤易购烟草网上订货“飞蛾扑火”

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的行业开始探索线上订货的可能性。然而，对于烟草行业这样一个历来有着严格监管的领域来说，网上订货却一直是个难以企及的禁区。但近日，广东省烟草专卖局（化名：粤易购）的一项大胆尝试，打破了这一僵局，引发了业界的广泛关注。

背景

传统上，烟草制品在我国的销售渠道主要通过线下实体店进行，但近年来，随着移动互联网的普及和电子商务平台的崛起，烟草网上订货的需求也逐渐凸显。一方面，消费者希望能够享受更便捷、高效的购物体验；另一方面，烟草专卖局也希望通过互联网渠道拓展销售网络，提高销量。

破冰：粤易购先行试水

在这样的背景下，粤易购勇于先行试水，率先推出了烟草网上订货平台。该平台整合了全省烟草零售户资源，为消费者提供线上订货、线下取货的便捷服务。一方面，消费者可以通过粤易购平台选择所需的烟草制品，进行在线支付；另一方面，平台会根据消费者所在位置，分配最近的零售户进行货物配送。

“飞蛾扑火”：重重阻碍迎面而来

虽然粤易购的烟草网上订货平台初衷良好，但其实施却并非一帆风顺。由于烟草行业特殊的监管性质，该平台面临着重重阻碍：

1. 监管政策限制：我国《烟草专卖法》明确规定，烟草制品只能通过取得烟草专卖许可证的单位或个人销售。这意味着，粤易购的网上订货平台必须符合烟草专卖的相关规定，否则将面临法律风险。

2. 零售户抵制：传统的烟草零售户普遍担心，网上订货平台会抢夺他们的生意，因此对该平台持抵制态度。他们认为，该平台将导致实体店客流量减少，从而降低他们的收入。

3. 消费者信任危机：网上订货过程中，消费者无法亲眼看到烟草制品，因此对平台的产品质量和真伪存在担忧。如果没有完善的售后服务体系，消费者可能会对平台失去信任。

应对：多措并举破解难题

面对重重阻碍，粤易购并未气馁，而是采取了一系列措施积极应对：

1. 加强沟通与合作：粤易购主动与监管部门和零售户沟通，解释平台的运营模式，并征求他们的意见。通过积极沟通，粤易购在保证合规性的前提下，消除了监管部门和零售户的部分顾虑。

2. 完善平台建设：粤易购在平台建设方面投入大量资金，采用了先进的防伪技术和物流配送系统，确保了产品的质量和真伪。同时，平台还建立了完善的售后服务体系，及时解决消费者的疑问和投诉。

3. 加强宣传与引导：粤易购通过各种渠道宣传烟草网上订货平台，让消费者了解平台的便利性和安全性。通过持续不断的宣传，粤易购逐渐赢得了消费者的认可和信任。

影响：格局重塑与趋势启示

粤易购烟草网上订货平台的推出，对我国烟草行业格局产生了深远的影响。一方面，它打破了烟草销售的传统渠道，为消费者带来了更加便捷高效的购物体验；另一方面，它也对烟草专卖监管体系提出了新的挑战，倒逼监管部门进一步完善相关法律法规。

同时，粤易购的实践也为其他行业在探索线上订货模式时提供了一定的启示：

1. 尊重监管，合规先行：任何行业在探索线上订货模式时，都必须首先尊重监管部门的规定，否则将面临法律风险。只有在确保合规性的前提下，才能最大限度地发挥线上订货的优势。

2. 积极沟通，消除疑虑：行业协会和龙头企业应积极与监管部门和各利益相关方沟通，解释线上订货模式的利弊，争取他们的支持和理解。只有消除各种疑虑，才能为线上订货模式的推广创造良好的环境。

3. 完善平台，提振信心：线上订货平台建设应投入足够的资金和资源，不断完善平台功能，提升用户体验。同时，要建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的疑问和投诉，提振他们的信心。

展望：未来可期

随着科技的不断发展和监管体系的不断完善，烟草网上订货模式必将在未来得到更广泛的应用。粤易购的先行试水，为行业探索新模式提供了宝贵的经验。相信在监管部门的指导和各利益相关方的共同努力下，烟草网上订货模式将不断成熟，为消费者带来更加便捷、高效的购物体验，同时也为烟草行业健康发展注入新的动力。