河南郑州：西城分局（分公司）“三个到位” 全力做好客户服务工作

近期，西城分局（分公司）持续发力，围绕三个到位全面助力客户服务工作上水平。

调研到位。通过线下信息采集和线上问卷调查，了解市场价格变动、商户库存、动销、经营难点、痛点问题，列出问题清单，制定有针对性的培训课程，靶向施策。

帮扶到位。通过对困难、残疾商户进行一对一帮扶，解决资金周转、证件办理、接力送货等急难愁盼的问题；对新入网商户进行手把手经营指导、陈列指导、新品卖点指导、雪茄烟管理指导等，切实提升客户经营软实力。

    宣传到位。通过诚信互助小组和订货日直播，开展“小微服务”、“小组课堂”，不定期宣传普及烟草法律法规知识、多角度讲解典型案例，以通俗易懂的方式助力商户规范经营。