重大来袭！江苏烟草网上订货平台“鸡犬不宁”

重大来袭！江苏烟草网上订货平台“鸡犬不宁”

近日，江苏省多地烟草销售零售网点反映，省烟草专卖局网上订货平台出现严重问题，致使大量订单无法处理，零售网点订货陷入瘫痪状态。

平台卡顿、无法登陆

据商户（化名：小李）介绍，近日平台频繁出现卡顿，甚至无法正常登录。即使好不容易登录成功，也会遇到系统提示“请求超时”等错误信息，难以完成订单提交。这种状况严重影响了门店的正常经营，导致部分热门卷烟品种出现断货。

订单积压、发货延迟

平台问题还导致大量订单积压，发货时间大幅延迟。商户（化名：小王）表示，近段时间提交的订单迟迟未发货，导致门店无法及时补货，严重影响了门店销售。更有甚者，部分订单甚至被平台取消或自动退回，让商户损失惨重。

商户维权遭遇冷遇

面对平台乱象，商户们纷纷通过客服、举报等渠道进行维权，但收效甚微。客服回复敷衍，举报石沉大海，让商户们苦不堪言。商户（化名：老刘）直言，“平台就是垄断，想怎么着就怎么着，我们这些小商户只能忍气吞声。”

监管部门缺乏作为

针对平台问题，市场监管部门至今未出台任何有效措施，也没有对平台运营方进行任何约谈或处罚。商户们质疑，监管部门是否在袒护垄断企业，漠视商户的正当权益？

行业影响深远

平台问题的持续发酵，对江苏省烟草行业产生了深远影响。一是损害了零售网点的合法权益，严重影响了门店经营；二是导致卷烟供应链条受阻，影响了消费者的正常购烟；三是损害了江苏烟草专卖局在业内的声誉，引发了社会舆论的广泛关注。

专家分析

有业内专家分析，平台问题暴露出江苏烟草专卖局在信息化建设、系统运营管理方面的严重不足。专家指出，随着科技发展，网上订货已成为烟草行业的重要发展趋势。然而，江苏烟草专卖局在平台建设上投入不足，技术保障薄弱，导致系统承载能力不足，不堪重负。

整改建议

为了解决平台问题，专家建议江苏烟草专卖局采取以下措施：一是升级改造系统，增强平台的承载能力和稳定性；二是优化订货流程，简化操作步骤，提高订货效率；三是加强客服团队建设，提高服务响应速度和质量；四是建立投诉处理机制，保障商户的正当权益；五是加强监管，对平台运营方进行定期检查，确保平台规范运营。

江苏烟草网上订货平台的“鸡犬不宁”反映出江苏烟草专卖局在平台建设、系统维护和监管方面的缺失。问题如不及时解决，将进一步损害行业形象，侵害商户和消费者的合法权益。烟草专卖管理部门应高度重视平台问题，采取有力措施整改，确保平台稳定运行，维护行业健康有序发展。