终于发现！中国烟草网上订货“华而不实”

终于发现！中国烟草网上订货“华而不实”

近年来，中国烟草总公司大力推行网上订货系统，宣称可以为零售户提供更便捷、高效的订货渠道。然而，经过一段时间的实际体验，广大零售户逐渐发现，这个系统可谓“华而不实”。

页面繁琐，操作不便

中国烟草网上订货系统界面设计繁琐，操作步骤复杂。零售户需要先完成实名认证、提交资料，然后才能进入订货页面。订货页面种类繁多，且不支持批量查询和订购，零售户需要逐页浏览，逐个选择商品。这种操作模式极大地降低了订货效率，让零售户叫苦不迭。

缺货严重，选择受限

进入订货页面后，零售户往往会发现自己需要的商品处于缺货状态。系统所显示的商品库存与实际库存相差甚远，导致零售户无法及时订到所需香烟。由于订货时间有限，零售户只能被迫订购其他商品，影响了自身正常经营。

配送缓慢，时效不佳

即便订到了商品，零售户也需要面临漫长的配送周期。系统承诺的配送时限往往无法兑现，有的订单甚至需要数周才能送达。这不仅影响了零售户的销售，还增加了他们的库存压力和资金周转困难。

价格不透明，利润缩水

中国烟草网上订货系统不透明的定价机制也让零售户深受其害。系统内的商品价格随时变动，零售户无法提前得知最终结算价格。这导致零售户难以预估利润，经营风险大幅增加。此外，系统还设置了一系列规则和限制，将零售户的利润空间进一步压缩。

服务差，投诉无门

面对系统存在的种种问题，零售户多次向中国烟草投诉，但均未能得到满意的答复。客服电话经常打不通，在线咨询回复敷衍，投诉信石沉大海。这种不良的服务态度让零售户感到寒心，也让他们对系统失去了信心。

政策偏颇，利益受损

值得注意的是，中国烟草网上订货系统并非公平公正。一些零售户享有优先订货权，而另一些零售户则长期处于被动状态。这种政策偏颇让许多零售户利益受损，加剧了行业的不公平竞争。

中国烟草网上订货系统表面上看似先进高效，实则“华而不实”。繁琐的操作、严重的缺货、缓慢的配送、不透明的价格和差劲的服务，都让零售户苦不堪言。系统不仅没有带来便利，反而加重了零售户的经营压力和负担。

对此，中国烟草总公司应正视问题，真正倾听零售户的心声。优化系统界面，提高库存准确性，缩短配送时限，规范定价机制，改善服务水平，杜绝政策偏颇，切实保障零售户的合法权益。只有真正做到以零售户为中心，网上订货系统才能发挥其应有的作用，为行业健康发展作出贡献。