独家报道！烟微信订货“千辛万苦”

独家报道：烟微信订货的曲折之路

近日，微信烟草订货平台的启用引起了广泛关注。然而，一些用户却惊讶地发现，这一看似便捷的服务，背后却暗藏着重重困难。

“千辛万苦”注册

化名李先生是一位资深烟民，听说微信订烟，便迫不及待地扫码下载了APP。然而，令他失望的是，APP的注册过程一波三折。

首先，需要绑定个人身份证号，且必须与原先注册过的香烟平台一致。李先生早年注册过一个香烟平台，但已经长时间不使用了，因此无法绑定。

其次，还需要上传身份证正反面照片，但APP对照片质量要求极高，李先生多次上传都被驳回。他尝试了各种拍照姿势和角度，甚至更换了手机，但依然无法通过审核。

最后，还需要人工认证，视频通话时，客服人员要求李先生展示身份证原件和人脸。这个步骤也让李先生感到不便，因为他不方便外出。

繁琐的订货流程

好不容易注册成功，李先生却发现订货流程同样繁琐。

首先，需要选择香烟品牌和规格，但APP上的香烟品牌少得可怜，而且价格比实体店贵很多。李先生想订购他平时抽的烟，却发现APP上根本没有。

其次，需要输入配送地址，但配送范围非常有限，只能是用户身份证地址所在地的特定区域。李先生住在郊区，所在区域无法配送。

最后，需要选择配送时间，但配送时间段极其不合理，不是太早就是太晚，根本不符合上班族的需求。

漫长的等待

好不容易提交了订单，李先生以为终于可以坐等收货了。然而，他却发现配送速度慢得令人发指。

订单提交后，李先生收到了发货通知，预计2-3个工作日内到货。然而，一等就是一周，香烟依然没有送达。

李先生多次联系客服，得到的答复都是“配送人员排期已满”，让他耐心等待。无奈之下，他只能在实体店购买了香烟，而微信上订的烟却迟迟不来。

用户体验极差

近日，记者走访了多名微信烟草订货平台的用户，发现李先生的情况并非个例。许多用户都遇到了类似的困难，包括注册、订货、配送等各个环节。

用户孙女士表示：“这个平台做得太不人性化了，注册难、订货难、配送慢，根本没有解决烟民的痛点，反而给我们带来了更多的麻烦。”

用户王先生则认为：“平台应该以用户体验为中心，而不是一味地追求监管。如果这样下去，用户肯定会流失。”

专家解读

对于微信烟草订货平台的种种问题，业内专家表示，这些问题主要源于以下几个方面：

一是监管要求严格。烟草行业属于特殊行业，监管要求非常严格。微信平台作为第三方平台，需要严格遵守相关规定，这就导致了一些繁琐的程序。

二是技术水平有限。微信平台的技术水平与烟草专卖局现有系统存在一定差距，导致了注册、订货、配送等环节的衔接不够顺畅。

三是资源配置不足。微信平台刚上线，资源配置还不够完善，配送队伍建设不足，配送范围有限，配送速度慢。

专家建议，微信平台应积极与烟草专卖局沟通，探索更合理的监管模式，提升技术水平，加大资源投入，真正为用户提供便捷高效的服务。

微信烟草订货平台的出现，本应给烟民带来便利。然而，由于种种问题，这一平台却让用户体验极差。希望相关部门和平台方能够正视问题，尽快解决用户遇到的困难，真正为烟民提供便捷和实惠的服务。