甘肃敦煌市局（公司）“四聚焦四提升”加强卷烟营销服务

为进一步提升营销服务质量，提升零售客户满意度，近日，甘肃敦煌市烟草专卖局（公司）以“四聚焦四提升”为抓手，不断加强卷烟营销服务。

聚焦市场动态，提升分析能力。采用“线上数据分析+基础市场调研”的模式，结合系统后台数据，把握市场动态，深挖消费热点，帮助零售客户优化店铺管理，增设便民服务项目，及时捕捉销售商机。

聚焦客户服务，提升服务质量。通过入户拜访、入户咨询了解零售客户经营中的痛点和难点，就卷烟订购、品牌推介、商品陈列及经营过程中的热点问题，对零售客户开展全方位的服务和指导，及时为零售客户纾困解难，提高客户满意度。

聚焦终端建设，提升店面形象。坚持“线上+线下”双轮驱动模式，通过视频推送、现场演示等方式，引导零售客户优化店面环境，靓化店面形象，为顾客提供良好的消费体验。

聚焦经营管理，提升赢利水平。针对不同需求的零售客户开展个性化经营指导，帮助零售客户分析各类卷烟动销情况，引导零售客户从传统经营向数字化经营转变，帮助零售客户解决实际问题，不断提高零售客户赢利水平。