湖北石首市烟草:深挖客户新潜力 扮靓终端再赋能

为进一步提升终端整体形象,靓化终端店铺形象,创新创优服务举措,有效提升零售户盈利水平。近期,湖北省石首市烟草专卖局着力推进零售终端提质升级,深入挖掘优质客户发展潜力,内外兼修、多元赋能,打造城网靓丽终端。

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党建赋能。以“红炬”党建品牌为引领,抓住党员零售客户这支政治素质高、经营能力强的队伍,用“同行力量”示范带动其他客户诚信经营,凝聚党员力量,形成红色堡垒,维护区内卷烟市场生态,筑牢城网建设根基。

数字转型。积极指导客户使用终端管理系统,打造“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的数字化门店;培养营销人员用好“四员”管理系统,依照历史订单、实时库存,指导客户订货、升档,让服务更加有“据”可依。

队伍支撑。建立客户分类标准,并针对每类客户制定拜访频次、服务内容、增值推荐,让客户服务更加标准、细致。在探索职业化客户队伍建设过程中,既将线上与线下手段相结合,多措并举开展专题培训指导,又以“党员示范客户”、“知音店长”评选等为契机,为优质客户交流经验搭建平台,促进零售客户队伍水平整体提升。

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