内蒙古通辽烟草物流中心： “三聚焦三确保”提升卷烟配送管理水平

日前，内蒙古通辽市烟草专卖局（公司）卷烟物流中心不断规范服务行为，提升服务标准，优化工作流程，以“三聚焦三确保”切实提升卷烟配送管理水平。

一是聚焦“常管长严”，确保规范经营。严格按送货工作管理办法，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，强化规范经营意识，时刻紧绷规范经营弦，明确防范风险，落实责任到人，深化员工“底线意识”及“红线意识”，确保做到按址、按时、保质、保量将卷烟送到零售客户手中，切实保障卷烟配送“最后一米”服务高质高效。

“用心”服务，“暖心”保障，持续巩固“以客户为中心”理念，努力把工作做到零售客户的心坎上。图为送货员将卷烟交到零售客户手中

二是聚焦“常态长效”，确保优质服务。及时掌握卷烟配送中存在的不足，持续以客户关注为导向，对配送人员进行沟通技巧、沟通方式和服务礼仪等方面的培训，加强个人问题处理能力，积极回应客户“急难愁盼”，努力为零售客户提供优质配送服务，为高质量服务铺平道路。

建立安全教育长效机制，真正做到防患于未然，不断筑牢安全配送防线。图为出车前对送货人员开展酒精检测

三是聚焦“常抓长治”，确保安全作业。通过实行“日提醒、周检查、月培训”，开展送货安全警示教育，树牢“安全第一、预防为主、综合治理”的思想。坚持每天召开晨会，定期开展酒精检测，同时结合春季道路交通特点，督促驾驶员牢记安全责任，关注行车安全，及时跟踪反馈送货时间和送货异常，全方位保障卷烟配送安全。