湖南嘉禾：把好“四关”提升行政许可工作效能

今年以来，湖南省嘉禾县烟草专卖局牢固树立“人民满意就是最大政绩”的工作理念，扎实推进行政审批制度改革，把好“四关”，持续提升行政许可工作效能。

把好宣传引导关。市管员、客户经理结合市场运行实际制定宣传策略方案，加强对相关法律法规的宣传力度，对零售客户及消费者提出的相关问题，耐心做好法律法规及相关规定的解释说明工作，切实得到零售户及消费者的了解、理解、支持。

把好流程办理关。大力实施许可证办理轮候公开制，推行“互联网+政务服务”，引导群众“网上办”“掌上办”，及时处理群众申请信息，实现零售许可“一网通办”“一次办好”“一站式服务”；完善标准化工作流程和办事指南，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，落实告知承诺制和容缺受理措施，全面提升政务服务效率。

把好审查审批关。坚持高效与规范并重，对于符合当场办结条件的申请做到即来即办，其他事项严格落实“两日限时办结”；严格审查新办、延续、变更等申请，同时对人证不符、证照不符、有证无店、长期未经营等情况进行排查，坚决予以清理。

把好结果访评关。将满意度回访作为基本工作方式，在处理结束后进行回访，防止因走访回访不规范、不到位引发新的不满意；畅通“好差评”反馈渠道，主动向申请人提供反馈途径，对零售户及消费者反映的问题，及时落实、认真反馈、积极回应，确保事事有着落、件件有结果。