河北秦皇岛北戴河区局（分公司）“四项服务”提升客户满意度

近日，河北省秦皇岛市北戴河区烟草专卖局（分公司）采取四项措施，做好做精客户服务工作，不断提升客户满意度。

做好烟草政策宣讲。通过线下入户宣传、线上微信群提醒等多种形式向零售客户宣传烟草专卖法律法规，讲解违法违规经营的严重后果，让零售客户树立合法经营意识。

做好店铺经营培训。通过“请进来”和“走出去”相结合的方式，向零售客户传授经营技巧，帮助零售客户提升店铺赢利水平。

做好卷烟订货到货提醒。紧盯订货截止时间点，对订货和未付款客户进行温馨提示，利用微信群集中提醒到货时间，让客户经营更加便利。

做好重点客户回访。对客户经理在市场走访中收集到的问题和建议，第一时间汇总并予以解决，真正做到“件件有回音、件件有落实”。