今年以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党支部持续发挥党建的引领作用，不断在创新工作方式上下工夫，借助数字化、智能化工具，创新“码”上交流方式，拓宽群众诉求信息收集渠道，做到民意“码”上收集、党员马上下沉、诉求马上办理、效能马上提升。通过制作“零企直通”“家企互通”“员企畅通”二维码，实现与零售客户、员工家属、企业员工在线无碍交流，群众诉求得以解决，服务半径不断拓展，服务效能越发精准，实现双向奔赴“零距离”。
图为西湖区烟草局志愿者在为服务对象解决线上订货的问题。彭盛摄
＂胡奶奶，刚才的操作步骤你看清楚了吗？＂志愿者一边操作，一边询问道。
＂看清楚了，这次真是感谢你跑一躺。＂零售客户胡金花感谢道。
＂没事的，要是你还有什么需求，都可以通过扫一扫＇零企直通＇二维码，在线与我们交流，＂志愿者接着说：＂支部有专人安排，为大家逐一解决提出的困难。＂
……
西湖区烟草局党支部始终坚持以党建引领为‘旗’，以基层治理为‘杆’，充分发挥党支部的向心力作用，群众需要什么，党员干部就提供什么，以最便捷、最温暖的服务，让鲜红的党旗飘扬在基层治理一线。他们通过自制二维码，引导企业员工通过“码”上交流的形式，做到“点单上菜”更精准，“你需我供”更走心。
“您点单，我来办”的服务模式以群众需要为导向，不断推动行业基层治理，在双向互动中实现“上菜”向“点单”的精准服务模式转变。
“手机扫码就能了解儿子平时在单位的工作情况，挺好。”员工邓居华的父亲对西湖区烟草局纪检干部说道。
“我们单位新采用的家企互通‘码’上交流，希望能够以这种方式，拉近我们与员工及员工家属之间的距离。”
……
西湖区烟草局党支部利用家企互通“码”上交流，了解部分员工的真实想法，通过让党员干部开展“暖心家访”与员工家属‘面对面”沟通，“心连心”畅谈，为员工家属答疑释惑，将党建引领的组织优势，转化为暖心关爱的情感服务，切实做到事事有人管、件件有着落。
为了能让员工家属所下“菜单”能够真正得以回应，西湖区烟草局党支部牢固树立“一盘棋”思想，明确工作任务，强化设岗定责，“派单”模式采取“1+2+5+N”的工作机制，以支部为纽带，两个党小组通力协作，围绕五个维度的要求（做什么、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度），支部Ｎ名党员积极发挥头雁作用，共同解决群众诉求，以此高质高效解决群众急难愁盼，满足企业员工全方位、多元化的服务需求。
接下来，西湖区烟草局党支部将继续通过实施“‘码’上交流”，实现零售客户、员工家属、企业职工和党支部之间的无碍沟通，从“一维”到“多维”，从“五指散开”到“握指成拳”，通过对人员配备做“加法”、被动处理做“减法”，换来了基层治理服务的“乘法”效应、诉求协调的“除法”效应，打通了服务群众的“最后一公里”，激活基层党组织善治善为的“热引擎”。
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