沈阳市局(公司)推动终端数据共享和服务模式革新

近期,辽宁省沈阳市烟草专卖局(公司)充分运用新思维、新技术、新手段,强化数字技术在终端建设过程中的应用,推动终端数据资源共享和服务模式革新。

聚焦优化服务流程,沈阳市局(公司)围绕“辽叶e家”终端店“选、投、建、验、维、退”全过程,整理相关表单23张,精简流程13项,将部分材料转化为相应格式的电子版,规范线上审批服务行为;强化智能终端技术应用,开发完善流通品牌加盟终端申请材料自动预审、申请表单自动预填、审查要点自动校验等智能服务功能,提升终端建设服务智能化水平。

聚焦扩展服务场景,沈阳市局(公司)将终端建设流程直接关联全国统一卷烟营销管理平台相关数据资源,打通不同系统间的数据壁垒,实现各部门数据共享、各层级信息互认;统筹规划终端建设线上档案和终端物料管理体系,实现终端建设过程中申请信息和审批信息实时共享,终端物资收、发、存全过程在线管理,为零售客户提供一站式集成服务。

聚焦提升服务体验,沈阳市局(公司)依托“辽叶智慧联”企业微信平台,将客户经理日常拜访工作与流通品牌维护工作相结合,强化零售客户基础数据源头治理,提升数据质量和可用性;健全大数据管店机制,完善“一户一档”功能,对零售客户日常数据进行动态监测、科学分析,强化终端数据汇聚分析和展示应用。

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